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    赶集网推放心商家服务 欲建立生活服务O2O信誉体系

    2015/1/10 11:04:39      点击:

    互联网生活服务正随着O2O的迅速发展,由信息1.0时代快速演变到信息+服务整合的2.0时代,在快速演进的过程中,如何建立起消费者和商家之间的信任问题已经成为生活服务O2O发展的瓶颈。继赶集网近期宣布O2O战略及首个O2O项目赶集好车之后,日前,赶集网推出了生活服务领域的放心商家服务,欲全面打造生活服务的O2O信誉体系。在放心商家服务体系中,赶集平台通过严格的规则和诚信考核,筛选出一批能够提供优质服务的放心商家,在线下为消费者提供良好的服务保障。

      赶集网放心商家服务体系目前覆盖搬家、家政、租车、装修、婚庆、二手回收、家电维修等20个本地生活服务细分领域,每一细分领域在每一个城市都只选择排名前20的商家进入放心商家体系。除了严格的规则和诚信考核机制外,该认证体系还会实行动态化管理,对于一些服务质量下滑的认证商家,赶集网会采取强制撤除标识,最大限度保证认证商家的服务质量和用户权益。

      生活服务领域因其服务环节复杂很难被标准化,消费者对服务质量的评价常伴随主观意识等原因,成为最后被互联网改造的行业之一。在生活服务1.0时代,互联网对生活服务信息的把控力度有限,更多停留在信息展示层面,完成用户和商户的链接,而在生活服务2.0时代,互联网企业与线下服务深度整合,根据用户的海量需求,在模拟并满足不同用户的服务场景之上,建立符合行业的服务标准体系及信誉体系,从而完善生活服务O2O的链条。

      在赶集网生活服务频道放心商家专区里的商家都有绿色的“放心商家”标志,商家页面上列有放心服务保障内容,其中包括“免费换人、三天试用、上门服务、持证上岗、全程质保”等较大力度的保障措施。

      

    图:赶集网放心商家专区

      在2013年三月,赶集网便上线了诚信体系,通过给出信息发布者的信用评级,为普通用户判断信息可信度提供依据,放心商家服务则是诚信体系的升级版。对于用户来说,放心商家体系为用户节约了在海量信息中寻找服务商家的时间,因平台提供了信誉保证,用户只需根据地理位置、预算等即选择合适的商家,即可享受到服务。而对于商户来说,通过赶集信誉背书,提升商家的可信程度,用户在选择意向上明显聚焦,商户的推广效果也进一步提高。

      业内人士指出,在生活服务O2O化的今天,各大平台充斥着良莠不齐的商家,消费者缺乏对平台商家的信任,担心服务的质量和诚信度。这个问题制约了消费者对生活服务O2O的消费。能否构建诚信体系将是生活服务O2O下一步发展的撬点。纵观淘宝等电商平台的发展,都是在构建一套强有力的诚信体系后,才真正实现消费者在平台上的放量消费,达到平台生态的繁荣与盈利模式的进化。

      “生活服务行业的用户需求已经从‘找到’升级到了‘快速找到高品质的’,用户希望在享受服务的过程更简单快捷。”赶集网CEO杨浩涌表示。

      赶集网目前已经有月均2亿的流量,海量的商家,今年在O2O方面频频推出较大的战略举措。专家告诉记者,构建生活服务O2O信誉体系是赶集网战略的自然延伸。如果赶集网实现这个目标,将有希望彻底从生活分类信息网站进化为O2O平台,获得领先优势。这样做一举三得:为赶集网在众多的生活服务O2O平台中创造领先的竞争优势,用信任带来强大的用户扩张力;让赶集网实现丰富的产品和盈利模式;带动消费者在平台上的消费。

      专家指出,赶集网的放心商家服务模式直击用户痛点,切合国内本地生活服务的实际情况。这种模式如果能够进一步普及和发展,则将逐渐消除消费者对本地生活服务的心理顾虑,让生活服务O2O发展进入到一个新的阶段。